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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

    • A、产品
    • B、服务
    • C、生产资料
    • D、产品和服务
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    行为性忠诚感反映客户的实际

    • A、产品体验
    • B、服务体验
    • C、消费行为
    • D、品牌体验

    在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有

    • A、罗杰斯
    • B、狄克和巴苏
    • C、诺克思
    • D、雷纳兹和库玛
    • E、布拉德特

    解释“客户关系价值”的概念。

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